Bestellinformationen

Wo finde ich aktuelle Informationen zu Bestellungen?
Alle für Kunden relevanten Informationen und Neuigkeiten zu unseren Services finden Sie auf der Seite „Bestellinformationen“.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Bestellungen, die noch nicht für den Versand vorbereitet wurden, können geändert werden. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandfertig zu machen. Wenn Sie eine vor Kurzem aufgegebene Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail an eucustomerservices@hotter.com oder über unseren Webchat-Service. Klicken Sie hier, um direkt zur Seite Kontakt zu gelangen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor wir sie zum Versand vorbereiten. Melden Sie sich dafür per E-Mail unter cancellations@hotter.com. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, PLZ (wenn zutreffend) sowie das bestellte Produkt und Ihre Bestellnummer aus der E-Mail-Bestätigung an. Wenn Sie die Produkte zurückgeben möchten, nachdem Sie sie erhalten haben, befolgen Sie bitte die Schritte, die Sie in den häufig gestellten Fragen finden.

Gemäß dem Verbrauchergesetz (Informationen, Stornierung und Zusatzgebühren) 2013 können Sie vom Vertrag zurücktreten, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Waren schriftlich auf dem Postweg oder per E-Mail unter cancellations@hotter.com davon in Kenntnis setzen.

Sobald Sie die Waren erhalten haben, senden Sie sie in ihrer Originalverpackung an uns zurück. Verwenden Sie dazu den Rücksendeaufkleber, der Ihrer Rechnung beiliegt. Für die Rücksendung fallen Portokosten in Höhe von 5 € (Republik Irland) bzw. 6,50 € (Deutschland) oder 10 € (andere Länder, in die wir Versand anbieten) an, die vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse als meine Privatadresse zustellen lassen?
Sie können Ihre Bestellung an jede beliebige Adresse zustellen lassen. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und geben Sie eine neue Adresse ein, die für Ihre Bestellungen verwendet werden soll. Diese Adresse wird für zukünftige Bestellungen gespeichert.

Wohin sind Lieferungen möglich?
Wir liefern an alle Adressen innerhalb der EU und in viele andere Länder weltweit. Wir liefern nicht in folgende Länder:
Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Argentinien, Aserbaidschan, Bangladesch, Belarus, Bolivien, Burundi, Kambodscha, Kamerun, Zentralafrikanische Republik, Tschad, China, Komoren, Republik Kongo, Elfenbeinküste, Demokratische Republik Kongo, Dschibuti, Dominikanische Republik, Ecuador, Eritrea, Äthiopien, Gambia, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Indonesien, Iran, Irak, Kasachstan, Kenia, Korea (Norden), Kosovo, Kirgistan, Laos, Libanon, Libyen, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauretanien, Mexiko, Moldawien, Mosambik, Myanmar, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Pakistan, Papua-Neuguinea, Paraguay, Russland, Sierra Leone, Somalia, Südsudan, Sudan, Suriname, Syrien, Tadschikistan, Tansania, Timor-Leste, Togo, Turkmenistan, Uganda, Usbekistan, Venezuela, Vietnam, Jemen, Simbabwe.


Wie lange muss ich auf mein Paket warten?
Die voraussichtlichen Lieferfristen können Sie der nachstehenden Tabelle entnehmen
Land Werktage
Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Republik Irland, Luxembourg, die Niederlande, Spanien, Großbritannien 5 - 7
Italien, Portugal 7 - 9
Restliche Länder 10

Kann ich einen Teil der Bestellung an meine Privatadresse und einen anderen Teil an eine andere Adresse zustellen lassen?
Das ist leider nicht möglich. Falls Sie zwei Lieferadressen benötigen, müssen Sie zwei separate Bestellungen aufgeben.

Gibt es einen Geschenkverpackungsservice?
Im Moment bieten wir keine Geschenkverpackungen an.

Erhalte ich eine E-Mail-Bestätigung für meine Online-Bestellung?
Ja. Wenn Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine Bestätigung mit den Artikeln, die Sie bestellt haben.

Wie viel kostet der Versand?
Land Versandkosten
Republik Irland 5 € pro Bestellung
Deutschland 6,50 € pro Bestellung
Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxembourg, die Niederlande, Portugal, Spanien, Schweden, Großbritannien 10 € pro Bestellung
Restliche Länder 15 € pro Artikel

Wann wird der Betrag abgebucht?
Die Gebühren werden über die von Ihnen gewählte Zahlungsart erhoben, nachdem Ihre Artikel unser Lagerhaus verlassen haben.

Ein bestellter Artikel ist derzeit nicht lieferbar. Wird mir der Betrag trotzdem sofort abgebucht?
Sie werden nur dann zur Zahlung aufgefordert, wenn die Artikel an Ihre gewünschte Lieferadresse zugestellt werden. Eine Standardüberprüfung Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte wird durchgeführt, um sicherzugehen, dass Sie über genügend Guthaben verfügen.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Kunden, die eine E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten eine E-Mail, sobald ein Artikel versendet wurde.

Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, wenn Sie bei uns registriert sind. Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an, um alle Bestellinformationen zu sehen. Bitte beachten Sie, dass in Ihrem Bestellverlauf nur Bestellungen angezeigt werden, die über unsere Website aufgegeben wurden.

Mit welchem Zustelldienst wird mein Paket versendet?
Österreich Hermes
Belgien Bpost
France Mondial Relay
Deutschland Hermes
Irland An Post
Italien Hermes
Luxemburg Mondial Relay
die Niederlande Post NL
Portugal Correos
Spanien Correos
UK Royal Mail

  • Der Versand in andere Länder wird über National Postal Service abgewickelt.

Was passiert, wenn das Paket ankommt, während ich nicht da bin?
Nach einem erfolglosen Lieferversuch befindet sich das Paket möglicherweise an einem sicheren Ort auf Ihrem Grundstück, bei einem Nachbarn oder ist wieder im Depot. In jedem Fall hat der Postbote eine Benachrichtigung hinterlassen, um Sie über die entgangene Lieferung und nächste Schritte zu informieren.

Gibt es eine Lieferung am nächsten Tag?
Leider können wir diesen Service im Moment nicht anbieten.

Kann ich eine bestimmte Uhrzeit für die Lieferung angeben?
Leider können wir diesen Service im Moment nicht anbieten.