Warenrücksendungen
Wie lautet die Rückgaberichtlinie?
Jedes von uns verkaufte Produkt durchläuft die strengsten Qualitätskontrollen, bevor es bei Ihnen ankommt – und wir sind uns sicher, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sein werden. Die Zufriedenheitsgarantie von Hotter ist mühelos und erlaubt es Ihnen, Ihre Artikel direkt für einen Umtausch oder eine Rückerstattung an uns zurückzusenden. Ohne Wenn und Aber – Ihr Komfort ist unser Versprechen. Rückgabe und Umtausch sind ganz einfach innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum möglich.

Dies ist eine Ergänzung zum deutschen Rückgaberecht.
Wie gebe ich Waren zurück?
Waren sollten mit dem in Ihrem Paket befindlichen Rücksendeaufkleber zurückgesendet werden. Ihr Paket kann über jeden Paketshop mit dem vorfrankierten Rücksendeaufkleber zurückgesendet werden. Bitte lassen Sie sich einen Beleg geben und verwahren Sie diesen, bis Sie Ihre Rechnungsgutschrift erhalten haben oder die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben ist.
Wie sollte ich die Waren, die ich zurückgebe, verpacken?
Wenn möglich, sollten alle Artikel in einem Paket verpackt werden. Wenn Sie die ursprüngliche Verpackung oder Box verwenden möchten, kleben Sie bitte alle vorherigen Etiketten und Markierungen mit Aufklebern ab oder schwärzen Sie diese mit einem dicken, schwarzen Marker. Wenn Sie nicht die Originalverpackung oder -box verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass die Verpackung zum Versand geeignet ist. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Paket sicher versiegelt ist. Um sicherzustellen, dass wir beim Empfang Ihrer zurückgegebenen Waren die richtigen Maßnahmen ergreifen, füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus und legen Sie es in das Paket.
Wie wird mir mein Geld zurückerstattet?
Gutschriften/Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Muss ich für die Rückgabe meines Pakets bezahlen?
Nein, Sie können bei der Rückgabe von Waren den vorfrankierten Aufkleber verwenden, der Ihrer Bestellung beiliegt.
Was passiert, wenn mein Paket auf dem Postweg verloren geht?
Wir werden Sie darum bitten, uns einen Beleg zukommen zu lassen, der Ihnen von Hermes oder Ihrem Paketshop zum Zeitpunkt der Paketrücksendung ausgestellt wurde. Sie sollten diesen an folgende Adresse senden: „Customer Services, Hotter Comfort Concept, 2 Peel Road, West Pimbo, Skelmersdale, Lancashire, WN8 9PT, UK“.

Geben Sie in dem Schreiben bitte Informationen zum Modell, zur Farbe und der Größe des Artikels an, den Sie zurückgesendet haben.
Wie lange wird es dauern, bis meine Rückerstattung bearbeitet ist?
Rücksendungen werden so schnell wie möglich bearbeitet; in sehr geschäftigen Zeiten kann es jedoch bis zu 21 Tagen dauern. Bitte verwahren Sie den Beleg als Nachweis über den Versand, bis Sie den neuen Artikel oder die Rückerstattung erhalten haben.