Bestellinformationen

Wo finde ich aktuelle Informationen zu Bestellungen?
Alle für Kunden relevanten Informationen und Neuigkeiten zu unseren Services finden Sie auf der Seite „Bestellinformationen“.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Bestellungen, die noch nicht für den Versand vorbereitet wurden, können geändert werden. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandfertig zu machen. Wenn Sie eine vor Kurzem aufgegebene Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail an eucustomerservices@hotter.com oder über unseren Webchat-Service. Klicken Sie hier, um direkt zur Seite Kontakt zu gelangen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Die Stornierung Ihrer Bestellung ist jederzeit bis zu jenem Zeitpunkt möglich, an dem die Bestellung zum Versand vorbereitet wird. Wir nehmen Ihre Stornoanfrage gerne per E-Mail an cancellations@hotter.com entgegen. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, PLZ (wenn zutreffend) sowie das bestellte Produkt und Ihre Bestellnummer aus der E-Mail-Bestätigung an. Wenn Sie die Produkte zurückgeben möchten, nachdem Sie sie erhalten haben, befolgen Sie bitte die Schritte, die Sie in den häufig gestellten Fragen finden.

Gemäß dem Verbrauchergesetz (Informationen, Stornierung und Zusatzgebühren) 2013 können Sie vom Vertrag zurücktreten, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Waren schriftlich auf dem Postweg oder per E-Mail unter cancellations@hotter.com davon in Kenntnis setzen.

Wenn Sie Ihre Artikel erhalten haben, senden Sie diese bitte in Originalverpackung zurück. Verwenden Sie dazu das Rücksendeetikett der Rechnung. Eine Gebühr in Höhe von 5 € (Republik Irland) oder 10 € (Rest der EU) wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Kosten für Versand und Verpackung abzudecken.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse als meine Privatadresse zustellen lassen?
Sie können Ihre Bestellung an jede beliebige Adresse zustellen lassen. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und geben Sie eine neue Adresse ein, die für Ihre Bestellungen verwendet werden soll. Diese Adresse wird für zukünftige Bestellungen gespeichert.

Wohin sind Lieferungen möglich?
Wir liefern an alle Adressen innerhalb der EU und in viele andere Länder weltweit. Wir liefern nicht in folgende Länder:
Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Argentinien, Aserbaidschan, Bangladesch, Belarus, Bolivien, Burundi, Kambodscha, Kamerun, Zentralafrikanische Republik, Tschad, China, Komoren, Republik Kongo, Elfenbeinküste, Demokratische Republik Kongo, Dschibuti, Dominikanische Republik, Ecuador, Eritrea, Äthiopien, Gambia, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Indonesien, Iran, Irak, Kasachstan, Kenia, Korea (Norden), Kosovo, Kirgistan, Laos, Libanon, Libyen, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauretanien, Mexiko, Moldawien, Mosambik, Myanmar, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Pakistan, Papua-Neuguinea, Paraguay, Russland, Sierra Leone, Somalia, Südsudan, Sudan, Suriname, Syrien, Tadschikistan, Tansania, Timor-Leste, Togo, Turkmenistan, Uganda, Usbekistan, Venezuela, Vietnam, Jemen, Simbabwe.


Wie lange muss ich auf mein Paket warten?
Die voraussichtlichen Lieferfristen können Sie der nachstehenden Tabelle entnehmen
Land Werktage
Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Malta, Republik Irland, Luxemburg, die Niederlande, Spanien, Slowakei, Slowenien 5 - 7
Italien, Portugal, Estland 7–9
Restliche Länder 10

Kann ich einen Teil der Bestellung an meine Privatadresse und einen anderen Teil an eine andere Adresse zustellen lassen?
Das ist leider nicht möglich. Falls Sie zwei Lieferadressen benötigen, müssen Sie zwei separate Bestellungen aufgeben.

Gibt es einen Geschenkverpackungsservice?
Im Moment bieten wir keine Geschenkverpackungen an.

Erhalte ich eine E-Mail-Bestätigung für meine Online-Bestellung?
Ja. Wenn Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine Bestätigung mit den Artikeln, die Sie bestellt haben.

Wie viel kostet der Versand?
Land Versandkosten
Irland 5 € pro Bestellung
Deutschland 6,50 € pro Bestellung
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Italien, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Kanarische Inseln, Balearen, Schweiz, Schweden 10 € pro Bestellung
Restliche Länder 15 € pro Artikel

Wann wird der Betrag abgebucht?
Die Gebühren werden über die von Ihnen gewählte Zahlungsart erhoben, nachdem Ihre Artikel unser Lagerhaus verlassen haben.

Ein bestellter Artikel ist derzeit nicht lieferbar. Wird mir der Betrag trotzdem sofort abgebucht?
Sie werden nur dann zur Zahlung aufgefordert, wenn die Artikel an Ihre gewünschte Lieferadresse zugestellt werden. Eine Standardüberprüfung Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte wird durchgeführt, um sicherzugehen, dass Sie über genügend Guthaben verfügen.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Kunden, die eine E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten eine E-Mail, sobald ein Artikel versendet wurde.

Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, wenn Sie bei uns registriert sind. Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an, um alle Bestellinformationen zu sehen. Bitte beachten Sie, dass in Ihrem Bestellverlauf nur Bestellungen angezeigt werden, die über unsere Website aufgegeben wurden.

Mit welchem Zustelldienst wird mein Paket versendet?
Österreich Hermes
Belgien Bpost
Zypern Cyprus Post
Finnland Post Nord
France Mondial Relay
Deutschland Hermes
Griechenland Hellenic Post
Irland Nightline
Italien Hermes
Luxemburg Mondial Relay
Malta Malta Post
die Niederlande Post NL
Portugal Correos
Slowakei Slovak Post
Slowenien Post of Slovenia
Spanien Correos

  • Auslandslieferungen erfolgen über Ihren nationalen Postdienst.

Was passiert, wenn das Paket ankommt, während ich nicht da bin?
Nach einem erfolglosen Lieferversuch befindet sich das Paket möglicherweise an einem sicheren Ort auf Ihrem Grundstück, bei einem Nachbarn oder ist wieder im Depot. In jedem Fall hat der Postbote eine Benachrichtigung hinterlassen, um Sie über die entgangene Lieferung und nächste Schritte zu informieren.

Gibt es eine Lieferung am nächsten Tag?
Leider können wir diesen Service im Moment nicht anbieten.

Kann ich eine bestimmte Uhrzeit für die Lieferung angeben?
Leider können wir diesen Service im Moment nicht anbieten.